Cum își bate Domo joc de clienți

Domo 1Pentru cei care au deschis mai târziu browserele, o să fac un scurt rezumat, ca să înțelegeți cum magazinul de electronice și electrocasnice, Domo, își bate joc de clienții săi.

Aseară, pe site-ul Domo a apărut o promoție. Semnalizată frumos “la raft” cu indicatoarele de TOP 1 și Exclusiv Online. E vorba de o tabletă Samsung Galaxy Tab 3 care era la prețul de 319,00 lei. Un preț foarte atractiv, având în vedere că celelalte magazine comercializează produsul respectiv la prețuri cam de 4 ori mai mari.

Cum eu sunt mare amator de promoții și o tabletă lipsește din gama mea de accesorii, am decis să pun o comandă. Peste 2 zile e zi de salariu, iar suma respectivă nu era foarte mare, putând fi achitată și cu cardul de credit. Zis și făcut. Pun tableta în coșul virtual, selectez că merg personal prin nămeții capitalei s-o ridic dintr-unul din magazinele care au în stoc (scria pe net că are vreo 200g, poate fi ridicată cu ușurință) și confirm comanda. Primesc mailul de confirmare (cel din poza 2), și aștept să se facă dimineață să mă sune Domo să-mi iau produsul.

Domo 2 - mail confirmare cenzuratPe la ora 11, mă hotărăsc să-i sun eu, neprimind niciun semn de viață de la ei. Sun direct la magazinul din Băneasa, de unde trebuia să merg s-o iau. După ce i-am spus doamnei respective numărul comenzii și i-am confirmat numele și adresa, mi-a spus că pot merge să-mi ridic telefonul din magazin.

–          “Telefon? Eu am o tabletă pe comandă. Despre ce telefon vorbiți?

–          Aveți un Nokia 210 pe comandă. Așa-mi apare mie. Dacă ați comandat alt produs vă pot anula comanda și puteți suna la Call-Center să comandați din nou.

–          Nu, mulțumesc, lăsați comanda așa. Sun la Call Center și revin.”

Domo - sms anulare comandaSun la Call Center, sunt pus pe hold de vreo 3 ori, închizându-mi-se telefonul de fiecare data după câteva minute de așteptare (probabil de la vremea de afară, nu?). A patra oară îmi răspunde un operator și după ce-i dau numărul comenzii, surpriză… îmi confirmă că am o tabletă. Deci nu visasem eu frumos. Dar după ce îmi spune că într-adevăr asta am comandat, se întrerupe conexiunea. După 1 minut sunt sunat de pe un alt număr de telefon (care, probabil nu înregistra convorbirea).

–          “Trebuie să așteptați să vă sune un operator.

–          De ce? V-am sunat eu deja, de ce să mai aștept?

–          Pentru că o să vă sune cineva să vă dea mai multe informații.

–          Și de ce nu-mi dați dumneavoastă acele informații despre comanda mea?

–          Pentru că nu știu acele informații. “

Da, agentul de la Domo nu știa ce se întâmplă cu comanda mea. Și nici măcar nu avea puțină pregătire să dea un răspuns mai diplomatic. Neavând altă soluție, îmi văd de treabă așteptând să fiu contactat de “omul cu informații”. Nu știam dacă lucrează tot la Domo sau la vreun serviciu de informații, de spionaj sau ceva. Era un mister total. Pe la 1 fără un triunghi am primit un sms elucidant (poza 3), de la un număr scurt, ca să nu pot suna înapoi să discut cu cineva.

Așa că mi-am dat seama că cei de la Domo sunt neserioși și nu poți avea încredere în ce scriu pe site. Dacă au făcut asta o dată, ce-i oprește să facă la fiecare comandă? Mai bine cumperi de la un magazin serios (nu dau nume, că nu vreau să fac reclamă) decât să te încurci cu astfel de firme care vor doar să-și bată joc de timpul oamenilor. Domo – Dislike.

O să fac o reclamație și vă anunț de răspunsul pe care-l primesc. Am zis  întâi să scriu articolul, să nu care cumva să vă luați și voi vreo astfel de țeapă între timp, până primesc eu informații suplimentare.

P.S.: A scris și NWRadu despre marea ofertă.

L.E (1 feb).: Acesta e mailul primit ca raspuns la reclamatia mea:

Buna ziua domnule Ciobanu,

 

Ne cerem scuze pentru situatia creata.

 

Precum vi s-a comunicat anterior, a fost o eroare de sistem, prin afisarea eronata a produsului.

In consecinta, comanda dumneavoastra a fost anulata.

 

De asemenea, mail-ul primit reprezinta confirmarea inregistrarii comenzii dumneavoastra, nu si procesarea acesteia.

Confirmarea disponibilitatii produsului este comunicata de catre un operator Domo.

 

Va siguram ca am incercat informarea cat mai rapida a clientilor nostri. In cazul actual, informarea s-a realizat prin intermediul unui sms.

 

In speranta ca acest incident nu va afecta colaborarea noastra viitoare, va stam in continuare la dispozitie!

 

Cu stima,

Gabriela Ifrim

Agent Servicii Clienti – DIGISTORE S.R.L.

7 Responses to “Cum își bate Domo joc de clienți”

    • Craciun Mihai says:

      Va dau eu aici mail’ul primit de la ei dupa ce am comandat 2 produse , produsele respective

      Ifrim Gabriela gabriela.ifrim@domo.ro
      12:18 (20 hours ago)

      to me, informatii
      Buna ziua domnule Craciun,

      Va multumim pentru ca ati ales domo.ro

      Dorim sa va transmitem faptul ca, din cauza unei erori a sistemului, produsul comandat, respectiv Tableta Samsung T311, a fost afisat eronat.
      Din acest motiv, comanda dumneavoastra a fost anulata.

      Pentru alte informatii, va stam in continuare la dispozitie!

      Cu stima,
      Gabriela Ifrim
      Agent Servicii Clienti – DIGISTORE S.R.L.
      Str.George Bacovia,Nr.1,Et.1, Oras Voluntari (Pipera), Jud Ilfov,
      Cod postal 077190
      Tel. 0040-021.319.81.96
      E-mail: gabriela.ifrim@domo.ro
      Web: http://www.domo.ro

    • adrian sv says:

      comanda online la DOMO.RO vineri si anulata luni seara de catre DOMO fara motiv! RUSINE ! Lipsa de respect pentru client!

        • Andrei says:

          Am mai patit o chestie, cu promotia de Halloween… mi-au dat vouchere care nu puteau fi folosite. Dupa ce am dat mail sa cer lamuriri mi s-a spus: “cititi regulamentul promotiei”.

Vorbeste acum sau taci pe vecie.

Accident aviatic – mult fum, fara foc

Luni a avut loc un accident aviatic. Dacă nu ați trait într-o peșteră  în ultima săptămână, nu aveați cum să nu auziți de el.

Cum știrile fac din țânțar armăsar, accidentul a devenit ditamai catastrofa aviatică. Nu am înțeles exact pe ce criteriu se schimbă această clasare doar că din punctul meu de vedere totul e mediatizat mai mult decât trebuie. Și devine obositor, aiurea.

Ok, e o tragedie. Au murit 2 persoane (identitățile lor contează mai puțin), dar au supraviețuit 5. Știu accidente rutiere cu mai multe victime care nu au beneficiat de atâta atenție. Mi se pare foarte aiurea faptul că dacă este implicată o persoană care e cât de cât cunoscută, parcă se schimbă complet datele problemei. O săptămână numai despre asta se vorbește la televizor, ziarele au și ele tiraj mai mare pe tema asta și  brusc pare că tot poporul e afectat.

Și apar tot felul de ipoteze și se caută vinovați, demisionează miniștri, secretari de stat, șefi de structuri. Chiar era nevoie să moară două persoane ca cineva să observe că sistemul e prost făcut și funcționează precum un ceas elvețian făcut în anii 1700 și uitat pe fundul oceanului în ultima sută de ani? De ce când moare lumea pe străzi sau prin munți în timpul alpinismului nu vedem demisii și mii de știri pe tema asta?

O chestie care mi se pare ciudată și de care n-am auzit discutându-se e procedura de urgență în astfel de cazuri de situații. Aici mă refer la echipajul avionului. Nu aveau rachete de semnalizare, ceva? Bun, era ceață, dar autoritățile salvatoare dispun de elicopter și se pot ridica deasupra ei. Asta în cazul în care din toate cele 7 telefoane care erau la bord nu a putut fi localizat niciunul, cu sau fără mandat. Dacă  pasagerul respectiv nu suna la 112, autoritățile nu se auto-sesizau că un aparat de zbor a dispărut de pe radar? Nu se monitorizează în permanență spațiul aerian?

Partea cu defectele avionului  este o altă încercare de a face valuri unde marea ar fi trebuit să fie deja agitată. Presa a aflat că avionul respectiv nu era bun de zbor însă autoritățile competente nu știau? Sau nu există cineva căruia să-i pese dacă eu mâine iau un motor de MIG și-l pun la o sanie? Mă cam îndoiesc că e așa, în special cu legea cea nouă, cu iz comic, care interzice folosirea de drone (aparate de zbor fără ocupant uman) fără autorizație. Adică mie îmi trebuie pentru o jucărică d-asta autorizații, RCA și ce mai vor ei, dar Adrian Iovan a putut pilota un avion cu o stare tehnică precară? De ce?

În ce țară civilizată își dă demisia un ministru înainte să elibereze posturile în care nu s-a făcut treabă? Sau toată treaba asta cu salvatul oamenilor din munți se coordonează personal de ocupantul acelui scaun? E un fel de ministru jucător care se ocupă personal de treabă, restul de angajați din subordinea sa făcând doar treburi birocratice? Nu zic că îmi plăcea mie de Radu Stroe, dar nu văd nimic rezolvat prin faptul că el a demisionat. E ca și cum ar spune că nu se poate face nimic și că nu suportă să mai vadă așa ceva.

Am scris acest articol pentru că am observat că deja vorbește lumea prin tramvai despre acest accident aviatic. S-a ajuns la acel nivel în care toată lumea e interesată și preocupată de aviație și de localizări prin GPS și triangulare GSM. Am cunoștințe care au început să testeze aplicații care trimit coordonatele de pe smartphone, “în caz că se întâmplă asta”. De parcă avioanele cad în fiecare zi…

2 Responses to “Accident aviatic – mult fum, fara foc”

Vorbeste acum sau taci pe vecie.

200 de lei, pretul unui masaj erotic la Artemis Masaj Bucuresti

Am aflat zilele trecute de la o cunoștință de super promoția asta. Da, am zis cunoștință și nu amic pentru că e vorba de o fată. O prietenă care mi-a povestit de de aceste servicii când discutam despre oboseală, stres cotidian și despre cum o să ajungem ca de sărbători, în loc să ne distrăm, să stăm și să dormim.

Ideea de masaj erotic a venit după ce eu am spus că mi-ar prinde bine un masaj. Dar cum fetele au mintea mai perversă, m-am trezit cu această ofertă în fața ochilor. Nu mă gândeam eu atât de departe, mulțumindu-mă cu un simplu masaj tradițional care să-mi pună sângele în mișcare și să-mi relaxeze oasele obosite de statul pe un scaun de birou timp de 8 ore pe zi (cu pauze dese dar nu suficiente din punct de vedere medical).

Am aruncat un ochi la fetele de la salonul de masaj erotic, am studiat lista de prețuri, mi-am dat seama că nu mă încadrez în profilul clientului pentru astfel de servicii, nici din punct de vedere economic și nici din prisma gusturilor. Recunosc, aș fi curios să încerc (cine n-ar fi, cu asemenea fete care abia așteaptă să îți mângâie corpul), însă nu suficient de curios încât să cheltui o astfel de sumă pentru 1 oră de plăcere (sau cât durează un astfel de masaj). Înțeleg, serviciile sunt mult mai diverse decât cele aferente unui masaj clasic, dar cu un salariu normal, nu cred că multă lume își permite să beneficieze de așa ceva. Chiar dacă domnișoarele maseuze arată ca proaspăt scoase din revistele cu modele și chiar dacă se oferă să vină la tine la hotel pentru a te masa topless.

Și apoi intervine și partea a doua în care ești într-o relație. Cum justifici partenerei că mergi la un astfel de salon? Nu te relaxează ea suficient? De ce nu-i spui asta direct. Poate va fi încântată să-ți ofere un masaj. Și nu-ți mai periclitezi nici relația, nici nu mai bagi mâna în buzunar. Mă rog, depinde de fiecare persoană cum își gestionează relațiile.

Dacă sunteți interesați de astfel de servicii găsiți mai multe informații (prețioase) și aici (http://informatii-pretioase.ro/masaj-erotic/) sau puteți pur și simplu să intrați pe site-ul salonului de masaj. Sau să telefonați. Eventual faceți și o programare, mergeți acolo, vedeți cum sunt fetele, testați masajul și reveniți cu un mesaj cu impresii.

Sunt foarte importante reviewurile, mai ales în astfel de situații în care piața este destul de mare, serviciile sunt oarecum de nișă și nu sunt foarte des folosite pentru a fi renumite sau pentru a avea reclame la televizor/radio/internet. Ca să nu zic că nu prea vorbește lumea despre asfel de activități. Sincer, câți dintre prietenii voștri au fost la un asfel de salon?  Niciunul? Ori nu au fost, ori nu au dorit să-și împărtășească experiența avută. Din egoism sau doar pentru că nu au dorit să fie judecați într-un anume fel, au dorit să beneficieze de relaxare și să scape de întrebările inutile despre aceste servicii.

Aștept să-mi povestiți (chiar sub protecția anonimatului).

7 Responses to “200 de lei, pretul unui masaj erotic la Artemis Masaj Bucuresti”

  • andropauzistul says:

    se duce multa lume, nu neaparat acolo…si povestesc, ca barbatii povestesc….in fine, unii povestesc..
    .eu unul am auzit, folcloric, ca se practica, fara sa imi spuna cine, dela persoane neasteptate; o maseuze medicala si un pensionar in parc…….hai sa iti zic ce am auzit sau citit eu eu…saloanele sunt multe, diverse, toate zic ca nu fac sex si se pare ca cele mai multe nici nu o fac. Cam atat am auzit. Daca te controlezi, in toate sensurile, sugestia mea e sa faci ca la poker. Platesti si afli. Nu neaparat la 200 lei plange masa (sau salteaua).
    parerea mea , ca psiholog amator, e ca ai fost pe undeva, probabil ieftin si nashpa, Artemis ti se pare scump si nu vrei sa platesti mai mult adica de mai multe ori ca sa afli unde ar fi un raport/pret calitate mai bun, vrei sa afli de la altii. Daca am dreptate, vezi pe nimfomane ro, aia spun tot..E drept,mai mult despre sexul platit, decat despre masaj si doar atat.

    • Andrei says:

      Stii cum e, cu totii auzim ceva, dar in realitate nu vedem nimic :). Eu nu am fost și nu cred că o să plătesc prea curând astfel de servicii. Nu am nimic cu cei care o fac, însă, după cum am menționat în articol, nu consider că mi se adresează. Ca să-ți fac o analogie, La fel cum nu-mi cumpăr sutien, n-o să plătesc un astfel de masaj.

Weekend alpin la Straja

Numa’ mâine nu-i poimâine și vine iarna. Așa că ar cam fi timpul să vă faceți planuri de vacanță.

Mie timpul nu-mi permite să-mi iau o vacanță, așa că va trebui să mă mulțumesc doar cu un weekend. Weekend care are toate premisele să devină unul de vis. Rușii au anunțat că va fi cea mai grea iarnă din ultimii 100 ani, deci va fi zăpadă din belșug, iar eu am vorbit cu moș Nicolae, care, împreună cu SuperBlog, a găsit o pensiune în Straja, unde o să aibă loc Gala SuperBlog.

Vila Alpin, căci despre ea este vorba, pare un mic colț de rai, acolo între munții Retezat. Fiind poziționată exact între cele două pârtii cu nocturnă, oferă o priveliște deosebită, element esențial în alegerea unui loc de relaxare. Și dacă reușești să îmbini peisajele naturale, cu sporturile de iarnă pentru ca apoi să te retragi la o pensiune de de 3 stele și să stai la căldurică, cu un vin fiert în mână, cu laptopul pe picioare, printre alți superbloggeri, privind amatorii de ski cum coboară pe pârtie noaptea, parcă sună prea frumos ca să fie adevărat.

Eu de abia aștept această mini vacanță la Straja, departe de agitația capitalei, departe de poluare și bineînțeles, departe de serviciu :) .Dacă v-am făcut curioși și vreți să dați și voi o fugă, vă spun de acum că pe 6 decembrie locul va fi plin de bloggeri. Așa că puteți să alegeți un  alt interval de timp. Cazare în Straja puteți găsi chiar la Vila Alpin, iar dacă mergeți după sejurul meu o să vă pot oferi și informații la prima mână.

Am văzut că cei de la vila respectivă au în ofertă pachete la prețuri rezonabile și deja au și pachet pentru Paște 2014. N-am observat însă în oferta de Crăciun vreun eveniment care să implice tăierea unui porc. Nu instig la violență împotriva animalelor, doar că în cele 3 zile cât stă omul acolo, mă gândesc că i-ar plăcea să asiste la o tăiere, mai ales că nu e în fiecare zi Crăciunul și mulți dintre turiști n-au văzut asta și ar fi încântați.

Dar deja m-a furat peisajul și mă gândesc la sărbătorile de iarnă, cu toate că mai sunt două luni până atunci.

Vorbeste acum sau taci pe vecie.